Kontakt na redakci webu Fortuneclock.cz o Fortune Clock Casino
Začni hrátKomu vlastně píšeš, když použiješ tento formulář
Fortune Clock Casino je online kasino, které na těchto stránkách nezávisle popisujeme a hodnotíme – neprovozujeme ho a nemáme přístup k jeho systémům ani k účtům hráčů. Pokud nám napíšeš, dostaneš odpověď od redakce Fortuneclock.cz, ne od kasina samotného. To je důležitý rozdíl, na který chceme být na rovinu hned na začátku.
Redakce ráda zodpoví dotazy k tomu, co na webu najdeš: jak jsme dospěli k hodnocení, odkud pocházejí konkrétní čísla, nebo proč je určitá informace uvedená (či naopak chybí). Pokud píšeš proto, že ti něco na stránce nesedí nebo jsi našel/našla chybu, napiš nám – rádi to opravíme.
Co redakce nedokáže vyřešit
Nemáme přístup k žádnému hráčskému účtu, takže nemůžeme pomoci s registrací, vkladem, výběrem, přiznáním bonusu ani s technickým problémem na straně kasina. I kdybychom chtěli, fyzicky k těmto datům nemáme přístup – jsme informační portál, ne provozovatel hazardní hry.
- Ověření totožnosti (KYC) a stav dokumentů
- Zpracování vkladu nebo výběru
- Uplatnění nebo zrušení bonusu na účtu
- Uzamčení, obnovení nebo smazání účtu
- Technické potíže s přihlášením nebo hrou
Pokud se tvůj dotaz týká něčeho z výše uvedeného, ušetříš čas, když napíšeš rovnou provozovateli – jeho podpora má přístup k tvému účtu, my ne.
E-mail redakce a doba odezvy
Na dotazy k obsahu Fortuneclock.cz odpovídáme na adrese [email protected], obvykle do 48 hodin. Piš prosím stručně a k věci – čím konkrétnější dotaz, tím rychlejší odpověď.
| Typ dotazu | Kam napsat |
|---|---|
| Obsah, hodnocení, chyba na webu | [email protected] |
| Účet, vklad, výběr, bonus | podpora provozovatele kasina |
Podpora přímo u Fortune Clock Casino
Vše, co se týká konkrétního účtu, patří na podporu provozovatele, ne na náš e-mail. Fortune Clock Casino podle dostupných informací nabízí vlastní podpůrné kanály – včetně živého chatu a e-mailové adresy uvedené na provozovaném webu kasina – přes které lze řešit vklady, výběry i dotazy k bonusu. Tam se také dozvíš aktuální stav libovolné žádosti na tvém účtu, protože jen provozovatel k němu má přístup.
Proč toto rozdělení dává smysl
Fortuneclock.cz je nezávislý recenzní portál – píšeme o kasinu, nejsme jeho součástí a neorganizujeme žádnou hazardní hru. Držet tuto hranici jasnou je v zájmu čtenáře: když víš přesně, kam patří jaký dotaz, dostaneš odpověď rychleji a od někoho, kdo ji skutečně může vyřešit.
Když se hraní přestává líbit nebo řešíš reklamaci
Pokud máš pocit, že hraní přestává být zábavou a začíná být zátěží, nejsi v tom sám/sama. Bezplatná Národní linka pro odvykání hraní na čísle 800 350 000 (po–pá 10:00–18:00, web chciodvykat.cz) pomáhá jak hráčům, tak jejich blízkým. Kdo chce hraní u licencovaných českých provozovatelů omezit trvale, může požádat o zápis do Rejstříku vyloučených osob (RVO), který spravuje Ministerstvo financí.
Reklamaci k výběru, bonusu nebo účtu vždy směřuj primárně na podporu provozovatele – redakce takový spor nemůže rozhodnout ani zprostředkovat. Přístup k Fortune Clock Casino a jeho službám je určen pouze osobám 18+.
Fortuneclock.cz je nezávislý informační a marketingový portál o online kasinech. Neprovozujeme kasino, nepřijímáme sázky ani neorganizujeme hazardní hru – veškerý obsah slouží pouze k informačním účelům pro osoby starší 18 let. Pokud tě hraní ohrožuje, obrať se na Národní linku pro odvykání hraní na čísle 800 350 000 nebo na chciodvykat.cz.